Informações de contato
POLÍTICA DE CONTATO | Moda Solenne
A Moda Solenne oferece atendimento por e-mail para dúvidas, solicitações, sugestões, reclamações e acompanhamento de pedidos.
1. Canal de Atendimento
Entre em contato pelo e-mail:
Este é o canal de suporte para assuntos relacionados à loja, incluindo pagamentos, entregas, cancelamentos, trocas, devoluções e privacidade.
2. Horário de Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados.
Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. As recebidas fora desse horário serão tratadas nos próximos períodos de atendimento.
3. Prazo de Resposta
As mensagens serão respondidas em até 3 dias úteis após o recebimento.
Quando a solução depender de análise ou consulta a parceiros, informaremos as próximas etapas e o prazo estimado de conclusão. A resposta inicial não significa necessariamente a conclusão da solicitação.
O prazo de atendimento não altera os direitos do consumidor. Para solicitações sujeitas a prazo, como o arrependimento da compra, será considerada a data de envio da mensagem pelo cliente, e não a data da nossa resposta.
4. Informações para Agilizar o Atendimento
Recomendamos informar:
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Nome completo;
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Número do pedido, quando houver;
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Descrição da dúvida ou solicitação;
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Identificação do produto envolvido, quando aplicável.
Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando necessários à análise de defeitos, avarias ou divergências. Não são exigidos para exercer o direito de arrependimento.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão de crédito por e-mail.
5. Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Garantia
As solicitações deverão ser encaminhadas para suporte@usemodasolenne.com, conforme os procedimentos da nossa Política de Reembolso e Devolução.
Nossa equipe fornecerá as orientações e acompanhará o atendimento, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
6. Comunicação sobre Pedidos
As respostas de suporte serão enviadas pelo e-mail suporte@usemodasolenne.com. Confirmações de compra, pagamento e rastreamento também poderão ser encaminhadas pelos sistemas utilizados pela loja.
Confira sua caixa de entrada e as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso receba uma mensagem suspeita em nome da Moda Solenne, entre em contato pelo canal de suporte antes de fornecer informações ou realizar pagamentos.
7. Contato
Moda Solenne
E-mail: suporte@usemodasolenne.com