POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA | Moda Solenne

Na Moda Solenne, prezamos pela transparência no processamento, envio e acompanhamento dos pedidos. Os envios são nacionais, realizados pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

1. Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por conferência, preparação e embalagem, sendo postado em até 2 dias úteis.

Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. A contagem começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

2. Modalidades e Prazos de Entrega

As modalidades disponíveis dependem do CEP e são apresentadas no checkout:

• Sedex: de 4 a 6 dias úteis após a postagem;

• Expresso: até 2 dias úteis após a postagem.

Considerando o processamento de até 2 dias úteis, o prazo total poderá ser de até 8 dias úteis para Sedex e até 4 dias úteis para Expresso.

O prazo total aplicável ao seu endereço, incluindo processamento e transporte, será apresentado no checkout antes da conclusão da compra e informado na confirmação do pedido.

Modalidades indisponíveis para o endereço não serão oferecidas no checkout.

3. Custos de Frete

O valor do frete será informado antes da finalização da compra, conforme o endereço e a modalidade selecionada.

Quando houver frete grátis, essa condição será identificada na oferta e no checkout, incluindo eventuais requisitos para sua aplicação. Não haverá cobrança posterior de frete que não tenha sido previamente informada e aceita pelo cliente.

4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, enviaremos o código ou o link de rastreamento para o e-mail informado na compra.

O acompanhamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização, conforme o processamento da transportadora. Isso não altera o prazo de entrega contratado.

Caso não receba as informações de rastreio, confira a caixa de spam e entre em contato pelo e-mail suporte@usemodasolenne.com.

5. Endereço e Tentativas de Entrega

Confira o endereço completo, número, complemento e CEP antes de concluir o pedido.

Se precisar corrigir algum dado, entre em contato o mais rápido possível. Após a postagem, alterações dependerão da possibilidade operacional da transportadora.

Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, nossa equipe orientará sobre os próximos passos. Se o pedido retornar por erro no endereço fornecido pelo cliente, eventual custo de reenvio será informado previamente e dependerá de sua concordância.

Falhas atribuíveis à Moda Solenne ou aos seus parceiros serão solucionadas sem custo adicional.

6. Atrasos, Extravio ou Não Recebimento

Greves, paralisações logísticas ou eventos climáticos podem afetar o transporte. Essas situações não eliminam a responsabilidade da Moda Solenne pelo atendimento e pela solução do pedido.

Se o prazo máximo informado no checkout for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail suporte@usemodasolenne.com.

Serão respeitadas as alternativas previstas na legislação, incluindo:

• Exigir o cumprimento da entrega;

• Aceitar uma alternativa equivalente, mediante concordância;

• Cancelar a compra com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando houver.

Em caso de extravio, poderá ser realizado um reenvio gratuito, se essa for a opção aceita pelo cliente, com informação prévia do novo prazo.

Se o rastreamento indicar entrega, mas você não tiver recebido o pedido, nossa equipe apurará a ocorrência junto à transportadora. O status do rastreio não será considerado, isoladamente, prova definitiva do recebimento.

7. Atendimento

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:

Moda Solenne

E-mail: suporte@usemodasolenne.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados, no horário de Brasília.